I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
ТОП-10 лучших Help Desk для технической поддержки 2025
Рейтинг
Мы тщательно изучили рынок программного обеспечения, разобрались какие есть решения на рынке и подготовили для вас рейтинг ТОП-10 популярных Help Desk систем, чтобы помочь найти идеальную систему, максимально подходящую запросам вашего бизнеса.
Быстрая и качественная поддержка клиентов играет важную роль в успехе сервисного бизнеса. Чтобы обеспечить высокий уровень поддержки на рынке существует программное обеспечение класса Help Desk.
С помощью хелпдеск системы можно кратно ускорить обработку входящих обращений и увеличить скорость ответов, устранить хаос в коммуникации с клиентами.
Введение
🔗
Интеграции
👨🏻💻
Поддержка
💰
Цена
😊
Удобство использования
⚙️
Функциональность
Каждая система оценивалась по пятибалльной шкале по следующим параметрам:
Для составления рейтинга мы проанализировали функциональные возможности, удобство использования, стоимость, поддержку локальных языков и отзывы пользователей.
Как производился подсчет
Итоговая оценка: 4.8/5
⚙️
Функциональность: 5/5
😊
Удобство использования: 5/5
💰
Цена: 5/5
👨🏻💻
Поддержка: 5/5
🔗
Интеграции: 4/5
Ограниченные возможности кастомизации для бизнесов с особыми требованиями
Ограниченная API документация для разработчиков
Минусы
Максимально удобный интерфейс
Лучшая поддержка среди конкурентов
Качественная аналитика и отчеты
Гибкая настройка SLA
Доступные тарифы для любого масштаба
Плюсы
Upservice — лидер среди Help Desk решений. Сочетает удобство, мощный функционал и гибкость настройки. Обладает гибкими настройками и предлагает лучшую техподдержку на рынке. Отличное решение для малого и среднего бизнеса.
ТОП-10 систем Хелп Деск: рейтинг лучших
Итоговая оценка: 4.0/5
⚙️
Функциональность: 4/5
😊
Удобство использования: 4/5
💰
Цена: 4/5
👨🏻💻
Поддержка: 4.5/5
Ограниченные интеграции
Подойдет только для небольших компаний
Высокая стоимость
Минусы
🔗
Интеграции: 3.5/5
Простота использования
Базовый функционал за небольшие деньги
Поддержка разных каналов связи
Хорошая техподдержка
Плюсы
Intradesk — это Help Desk начального уровня. Предназначенная для организации и оптимизации процессов поддержки клиентов и внутренних запросов в компании. Подойдет для небольших компаний, которым не нужны сложные функции и интеграции.
Итоговая оценка: 4.0/5
⚙️
Функциональность: 4.5/5
😊
Удобство использования: 4/5
💰
Цена: 2/5
Высокая стоимость тарифов
Не всегда удобный интерфейс
Сложность в управлении пользовательскими правами
Ограниченная поддержка в режиме реального времени
Минусы
👨🏻💻
Поддержка: 4.5/5
🔗
Интеграции: 5/5
Обширные возможности для интеграции с популярными сервисами
Поддержка множества способов связи
Гибкие возможности автоматизации
Плюсы
Zendesk — популярное help desk решение на рынке. Оно имеет множество функций, которые помогают в работе с клиентами, автоматизируют процессы и интегрируются с различными сервисами. Однако высокая цена и сложность внедрения делают его менее привлекательным для небольших фирм.
Итоговая оценка: 4.4/5
⚙️
Функциональность: 4.5/5
😊
Удобство использования: 5/5
💰
Цена: 4/5
👨🏻💻
Поддержка: 4.5/5
Ограниченная интеграция с некоторыми системами
Отсутствие продвинутых функций для поддержки SLA
Не всегда быстрая работа при большой нагрузке
Минусы
🔗
Интеграции: 4/5
Простота в использовании и понятный интерфейс
Поддерживает интеграцию с популярными каналами коммуникации
Позволяет формировать подробные и наглядные отчеты
Плюсы
Happydesk — пример российской help desk системы. Предлагает простой в использовании интерфейс, базу знаний, клиентский портал и широкий выбор инструментов для соблюдения SLA и создания отчетности.
Итоговая оценка: 4.1/5
⚙️
Функциональность: 4/5
😊
Удобство использования: 4.5/5
💰
Цена: 4.5/5
Отсутствие интеграции с популярными CRM
Не всегда простая и понятная настройка
Отсутствие расширенной поддержки SLA
Отсутствие гибкой аналитики
Минусы
👨🏻💻
Поддержка: 4/5
🔗
Интеграции: 3.5/5
Доступная цена даже для малого бизнеса
Поддержка Telegram-бота для обработки заявок
Возможность настройки SLA
Плюсы
Admin24 — еще один пример российской хелп деск системы, подходит для компаний, которым требуется базовый функционал Help Desk. Поддерживает автоматизацию обработки заявок, отчеты и базу знаний, но возможности кастомизации ограничены. Подойдет небольшим компаниям и стартапам.
Итоговая оценка: 4.1/5
⚙️
Функциональность: 4.5/5
😊
Удобство использования: 4/5
💰
Цена: 2.5/5
👨🏻💻
Поддержка: 4.5/5
Ограниченные возможности в базовом тарифе
Не самая дружелюбная ценовая политика для малого бизнеса
Сложная настройка системы, требует значительных усилий и времени
Минусы
🔗
Интеграции: 5/5
Хороший баланс между функциональностью и удобством
Множество автоматизированных функций
Поддержка работы с мобильных устройств
Плюсы
Freshdesk ориентирован на крупные компании, предлагая мощные инструменты автоматизации и интеграции. Однако, несмотря на удобство интерфейса, его стоимость может быть высокой для малого и среднего бизнеса.
Итоговая оценка: 4.0/5
⚙️
Функциональность: 4/5
😊
Удобство использования: 4.5/5
💰
Цена: 4/5
Ограниченный функционал
Меньше интеграций, чем у конкурентов
Ограниченная поддержка API и кастомизации функций
Проблемы с производительностью при высоких нагрузках
Минусы
👨🏻💻
Поддержка: 4/5
🔗
Интеграции: 3.5/5
Простота в использовании
Поддерживает работу с множеством каналов
Хорошая поддержка
Гибкость тарифных планов
Плюсы
Юздеск — один из примеров российской хелп деск. Простая и удобная система для тех, кто хочет быстро настроить хелпдеск без лишних сложностей. Однако её функционал ограничен, и крупным компаниям может не подойти.
Итоговая оценка: 3.9/5
⚙️
Функциональность: 4/5
😊
Удобство использования: 3.5/5
💰
Цена: 1.5/5
Одна из самых дорогих платформ
Требует глубокой настройки и может быть сложной в освоении
Интерфейс системы сложен и перегружен
Необходимо привлекать дорогих консультантов или содержать команду разработчиков для внедрения и поддержки
Минусы
👨🏻💻
Поддержка: 4.5/5
🔗
Интеграции: 5/5
Лидер среди решений для крупных предприятий
Гибкая настройка и мощные аналитические инструменты
Соответствует ITIL-стандартам
Глубокая интеграция с ITSM и другими корпоративными системами
Платформа включает AI-алгоритмы, автоматизацию рутинных задач, чат-ботов и инструменты машинного обучения
Плюсы
ServiceNow — это корпоративное решение для крупных организаций, которым требуется мощная система управления поддержкой. Оно отлично подходит для больших предприятий, но сложность настройки и высокая стоимость делают его недоступным для большинства небольших компаний.
Итоговая оценка: 3.7/5
⚙️
Функциональность: 3.5/5
😊
Удобство использования: 4/5
💰
Цена: 4.5/5
👨🏻💻
Поддержка: 3.5/5
🔗
Интеграции: 3/5
Периодические проблемы с производительностью, сбои в работе системы
Медленная работа сервиса в пиковые часы нагрузки
Долгое время отклика от службы поддержки и отсутствие оперативного решения проблем
Минусы
Доступная цена
Интерфейс системы прост и удобен
Содержит встроенную CRM с историей взаимодействий с клиентами
Поддерживает интеграции с различными сервисами и предоставляет API
Плюсы
Еадеск — бюджетное решение для малого бизнеса, где важна простота настройки и невысокая стоимость. Подойдет небольшим командам, которым не нужны сложные интеграции.
Итоговая оценка: 4.6/5
⚙️
Функциональность: 5/5
😊
Удобство использования: 4.5/5
💰
Цена: 4/5
👨🏻💻
Поддержка: 5/5
Гибкость настройки и широкий функционал
Регулярные обновления системы
Оперативная и доступная поддержка
Поддержка множества способов связи
Плюсы
Сложность первоначальной настройки и внедрения
Высокая стоимость лицензии для небольших компаний
Интерфейс системы перегружен и не всегда интуитивно понятен
Минусы
🔗
Интеграции: 4.5/5
HelpDeskEddy — онлайн-программа для поддержки клиентов. Включает в себя прием, учет и управление заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, удобные функции документооборота. Обладает широкими возможностями разграничение прав доступа.
Таблица сравнения Help Desk систем
Если вашей компании нужна оптимальная хелпдеск система, которая поможет ускорить обработку запросов, повысить удовлетворенность клиентов и при этом останется удобной и эффективной в использовании, Upservice – одно из лучших решений на рынке на сегодняшний день.
Система предлагает гибкие настройки, мощные инструменты для анализа и интеграции с ключевыми сервисами, что делает её отличным выбором как для среднего, так и для крупного бизнеса.
Итоги: Какую Help Desk систему выбрать?
Выбор системы Help Desk — это стратегическое решение, которое влияет на скорость и качество обслуживания клиентов, продуктивность сотрудников и даже на финансовые показатели компании.
интуитивно понятный интерфейс
удобную автоматизацию
доступную стоимость
продуманную поддержку
Система Upservice выделяется как сбалансированное решение, которое сочетает
В нашем рейтинге система Upservice получилась однозначным лидером среди Хелп деск систем. Это мощное, гибкое и удобное решение с лучшей поддержкой и доступными тарифами. Остальные сервисы тоже хороши, но уступают в удобстве, гибкости или интеграциях.
